Términos y Condiciones
Bienvenido a Raíz Nativa. Al acceder a este sitio web y realizar una compra o registro en cualquiera de nuestros talleres, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
Titular del sitio:
Fulanita De Tal, persona física.
Correo de contacto: hola@raiznativa.com
Domicilio: Av. Hacienda de Peñuelas 8681, Cumbres Las Palmas Residencial, 64619 Monterrey, Nuevo León, México.
1. Sobre nuestros productos
Raíz Nativa comercializa joyería artesanal elaborada en macramé con piedras naturales mexicanas. Cada pieza es hecha a mano, una por una, por lo que:
No existe producción en masa.
Ninguna piedra es idéntica a otra.
Pueden presentarse variaciones en tonalidad, vetas, forma y tamaño respecto a las fotografías del sitio.
Estas características forman parte de la autenticidad del trabajo artesanal y no se consideran defectos.
Los tamaños aproximados de las piedras pueden variar entre 1.5 cm, 3 cm y 5 cm según el diseño.
2. Proceso de compra
Las compras se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Una vez generado el pedido, el cliente deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria y enviar su comprobante al WhatsApp oficial junto con el número de pedido.
El pedido se considerará confirmado únicamente después de validar el pago.
El cliente podrá solicitar modificación o cancelación dentro de las primeras 3 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, comenzará el proceso de preparación y no será posible modificarlo.
Sí se emiten facturas.
3. Envíos
Los envíos se realizan a través de DHL.
Tiempo estimado de envío: 2 a 5 días hábiles después de confirmada la transferencia.
Costo de envío: $150 MXN.
En compras mayores a $1500 MXN, el envío es gratuito.
Raíz Nativa no es responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
4. Cambios, devoluciones y garantías
Debido a la naturaleza artesanal y a que muchas piezas son únicas, solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto llegue dañado.
El cliente deberá notificar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y video al canal de atención.
En estos casos, Raíz Nativa cubrirá el envío de regreso.
Si la pieza puede repararse, se ofrecerá la reparación.
Si no existe reposición por tratarse de un diseño único, se entregará un código de descuento por el valor total del producto para utilizar en la tienda en línea.
No aplican devoluciones por cambio de opinión.
5. Uso del contenido
Todo el contenido del sitio, incluyendo fotografías, textos, logotipos y diseños, es propiedad de Raíz Nativa y no puede ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa por escrito.
6. Cuidado de las piezas
Para preservar la calidad de la joyería artesanal, el cliente se compromete a no aplicar productos químicos sobre las piezas. El uso inadecuado puede afectar su durabilidad.
7. Talleres de macramé
Los talleres presenciales tienen un cupo máximo de 6 personas y una edad mínima de 16 años.
Una vez realizado el pago:
No hay reembolsos.
El participante podrá solicitar cambio de fecha hasta con 3 días de anticipación.
Raíz Nativa podrá reagendar el taller si es necesario, notificando por correo electrónico con al menos 48 horas de anticipación.
8. Modificaciones a los términos
Raíz Nativa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
