Política de Reembolsos
En Raíz Nativa cada pieza de joyería es elaborada artesanalmente y muchos de nuestros productos son únicos. Por ello, nuestras políticas de reembolso buscan ser justas tanto para nuestros clientes como para el trabajo hecho a mano.
Al realizar una compra o reservar un taller, el cliente acepta las siguientes condiciones.
1. Joyería artesanal
Casos en los que aplica un reembolso o compensación
Únicamente cuando el producto llegue dañado durante el envío.
El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías y video como evidencia a nuestros canales de atención.
Proceso de solución
Una vez validado el daño, Raíz Nativa podrá ofrecer:
Reparación de la pieza, cuando sea posible.
Si no existe reposición por tratarse de un diseño único, se otorgará un código de descuento por el valor total del producto para utilizar en la tienda en línea.
Raíz Nativa cubrirá el costo del envío de regreso en estos casos.
Casos en los que NO aplica reembolso
No realizamos devoluciones ni reembolsos por:
Cambio de opinión.
Variaciones naturales en color, forma o vetas de las piedras.
Diferencias mínimas respecto a las fotografías.
Estas características son parte del valor del trabajo artesanal y confirman su autenticidad.
2. Talleres de macramé
Los lugares son limitados y se reservan específicamente para cada participante.
Por esta razón:
No hay reembolsos una vez confirmado el pago.
Cambios de fecha
El participante podrá solicitar un cambio de fecha con al menos 3 días de anticipación. La solicitud estará sujeta a disponibilidad.
Reprogramaciones por parte de la marca
Si por causas operativas fuera necesario reagendar, se notificará por correo electrónico con 48 horas de anticipación y el participante podrá elegir una nueva fecha disponible.
3. Aceptación
Al realizar una compra en la tienda o reservar un taller, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos.
